Retours & remboursement

Un essai de 30 jours, sans risque. Voici comment renvoyer votre coussin en trois étapes.

1 Écrivez-nous Un e-mail à notre équipe sous 30 jours après réception, sans justification.
2 Renvoyez Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions.
3 Remboursé Dès réception, vous êtes remboursé sous quelques jours.

Notre politique : satisfait ou remboursé sans renvoi

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le Pack Nuage ne vous convient pas, on vous rembourse intégralement — et on ne vous demande pas de renvoyer le produit.

Pourquoi ? Parce que le coût logistique d'un retour international serait supérieur à la valeur du produit. Et surtout, parce qu'on préfère vous faire confiance.

Comment demander un remboursement

Envoyez un email à contact@mon-nuage.shop avec votre numéro de commande et dites-nous brièvement pourquoi le produit ne vous convient pas. Remboursement effectué sous 5 jours ouvrés.

Conditions

Délai : 30 jours à compter de la date de réception
Limite : 1 remboursement par foyer (adresse de livraison)
Photo : nous pouvons demander une photo du produit pour vérification
Au-delà de la limite : retour avec renvoi du produit à vos frais

Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie 30 jours sans renvoi s'ajoute à ce droit légal.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo. On vous renvoie un produit ou on vous rembourse — sans discussion.

Essai 30 jours Testez le confort 30 jours. Satisfait ou remboursé.
Garantie satisfaction Housse et mousse garanties. Un e-mail suffit.
Livraison suivie Expédiée en 20 jours maximum, suivi à chaque étape.

Un doute avant de commander ? Écrivez-nous — satisfait ou remboursé, 30 jours.